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顾客为什么越来越少?原来是导购在作怪!

时间:2016-02-01  来源:龙8娱乐  作者:墙布网  浏览次数:1524 次
 
 
内容简要:实体店老板往往会有这样的疑惑:店铺成功开起来了,可是门店生意只在开业那几天红火一段,后来却越来越不景气。从“门庭若市”到“门可罗雀”的原因究竟是什么?下面一起来了解门店顾客流失10大原因。
实体店老板往往会有这样的疑惑:店铺成功开起来了,可是门店生意只在开业那几天红火一段,后来却越来越不景气。从“门庭若市”到“门可罗雀”的原因究竟是什么?下面一起来了解门店顾客流失10大原因。
 
1 随意穿着与打扮
 
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修、销售与导购人员的穿着,是给客户的第一个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,会让顾客觉得不够专业,当然就不会有好的服务。
 
2 油条与忽悠表现
 
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,简直是职业播报员??突腔嵊懈惺艿?,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。
 
3 嫌贫爱富
 
有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买力的顾客都是其貌不扬的。
 
4 乱用“总监打折法”
 
很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差,最好还是老老实实解答客户的问题与解答、进行产品试验与感受示范。
 
5 一问三不知
 
导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
 
6 不是太冷漠就是太过
 
有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成不良的影响。当然还有一种行为刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。
 
7 没人打招呼
 
有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己慢慢逛着选购,不要打扰客户,其实不然,热情打招呼与适当的导购指引,是专业导购员的基本礼貌与必备技巧,也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到的。
 
8 处理能力与技巧差
 
客户抱怨处理问题不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧和销售技巧一样重要。抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
 
9 打包票销售话术太过火
 
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了,真诚、实在的服务态度才是客户喜欢的。
 
10 不懂客户消费心理
 
了解客户的需求,了解客户消费心理,找出自身的产品优势,以优质的导购服务满足客户需要,而不是“王婆卖瓜,自卖自夸”式地一味向客户推销,才是百分之百的准确销售法。
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关键词: 导购 实体店管理
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