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墙布销售技巧:如何有效留住老客户?

时间:2016-10-07  来源:龙8娱乐  作者:墙布网  浏览次数:1071 次
 
 
内容简要:“没有老员工的公司永远是新公司,没有老客户的企业永远是新企业”。如果一个墙布门店一味去开拓新客户,新渠道,却没有很好的维护老客户,那这个墙布门店永远做不大,而且越做越累!
“没有老员工的公司永远是新公司,没有老客户的企业永远是新企业”。如果一个墙布门店一味去开拓新客户,新渠道,却没有很好的维护老客户,那这个墙布门店永远做不大,而且越做越累!
墙布销售技巧:如何有效留住老客户?

 
有人不禁要问:我们卖墙布也有老客户吗,我们的客户装修一次房子至少能住10年以上,难道还要等他10年以后再来买我们的东西吗?
 
其实我们有必要重新定义墙布门店销售中的“老客户”的概念!
 
墙布销售中“老客户” 应该是哪些能够重复购买我们产品,或者那些用过我们产品愿意为我们宣传的“意见领袖”。有的客户自己使用比较满意,会把你介绍给他的领导,同事和邻居,你如果维护好了这些“老客户” ,就可以通过他们形成良好的口碑,取得不错的业绩。
 
现在无论是哪个行业,开发新客户的成本都很高,作为做墙布销售的我们,也都感同身受吧!看看门可罗雀的门店,想想日益上涨的房租和管理费,还有很多你看不见的隐形成本,比如人员的离职,和安装运输等费用的增加。这一切的努力就是为了签单,获得一部分利润来维持店面的正常运营,但在开发新客户的同时,我认为维护老客户的工作更重要!有数据显示,一个销售人员开发一个新客户的成本大概是维护老客户成本的7倍以上!不对老客户进行用心的维护,就等于捡了芝麻丢了西瓜。
 
那么墙布销售老板如何有效留住老客户呢?
 
一、产品质量有保障,这个是留住客户的基础,如果你的产品不环保,销售过程中虚报高价,野蛮施工等,客户如果不投诉你,你就算烧高香了,根本不可能给二次购买或者转介绍客户给你。
 
二、优质贴心的售后服务,一方面提升品牌价值,一方面有利于口碑传播。沁绣墙布拥有一支训练有素的专业化施工队伍,且一直以来都秉承着“全程无忧 十星服务”的理念,让消费者从墙布选购开始到使用过程中,都体会到沁绣墙布的贴心、用心和诚心。
 
三、利用QQ,微信,手机等工具随时和老顾客保持互动,就像老朋友一样。
 
移动互联网时代,让我们可以和老客户沟通更便捷,方式更多样。尤其是QQ和微信,可以使我们和老客户随时沟通,有问题可以及时解决,客户微信发布了一些信息,我们多留意,及时解决客户遇到的难题,以真心换真心,客户当然愿意和你交往。未来的经济都是信任经济,粉丝经济,需要用心去经营。那种坐等客户上门的时代已经过去。
 
墙布的暴利时代已经过去 ,已经由粗放式经营转为精细化服务,老客户是我们工作的重点。
 
好好善待我们的老顾客吧!
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